Часто задаваемые вопросы

Если Вы ошиблись при совершении оплаты счета МТС, обратитесь в МТС.
Если Вы ошиблись при совершении оплаты услуг других компаний, то Вам необходимо обратиться в отделение компании, в пользу которой Вы произвели оплату.
Документ, подтверждающий оплату, Вы можете получить:

• если средством платежа выступала банковская карта – в Вашем банке в выписке по карте;
• если средством платежа выступал счет «Мой Кошелёк» – в Вашем Личном кабинете на сайте https://payment.mts.ru/ на странице «История операций», найти нужную операцию и нажать кнопку распечатать. Вы также можете отправить квитанцию на электронную почту.
• Информацию об операциях со счета телефона абонента МТС можно получить в детализации счета по Вашему номеру обслуживания.

При пополнении счета абонента МТС Украина возврат денежных средств не производится.

Вы можете бесплатно ограничить использование сервиса с Вашего номера телефона, установив запрет на оплату со счета телефона.

Для этого подключите запрет в ЛК сервиса на сайте payment.mts.ru, приложении МТС Банк, обратитесь в Контактный центр МТС по бесплатному номеру 8-800-250-0890 или ближайший салон-магазин МТС.

При оплате некоторых поставщиков услуг возможно взимание комиссии. Сумма комиссии рассчитывается в момент ввода реквизитов платежа и зависит от способа оплаты. Вы можете ознакомиться с размером комиссии до списания средств на странице подтверждения оплаты или в SMS.

Да, конечно!

Да, конечно! Для этого в личном кабинете «МТС Деньги» выберите пункт меню «Перевести деньги» и выберите на телефон, кошелек или карту. Обратите внимание, что при переводе на кошелек при отсутствии у получателя МТС Деньги он сможет воспользоваться переведенными средствами только после регистрации в сервисе и открытии счета «Мой кошелек». Открытие «МТС Деньги» необходимо осуществить в течение 3 дней. Если получатель не открыл «Мой кошелек» за указанный период времени, денежные средства будут автоматически возвращены Вам.

Да, для оплаты вы можете пополнить свой Кошелек на сайте МТС www.mts.ru

Объем покупок по карте (с учетом операций по дополнительным картам) в отчетном месяце

Через интернет-банк или мобильный банк. Вам потребуется номер Вашей карты / счета МТС Деньги Weekend и номер карты, на которую Вы хотите перевести деньги.

• Возможность и срок зачисления средств на карту получателя зависят от банка, выпустившего карту получателя. Срок зачисления может составлять от нескольких минут до нескольких рабочих дней.
• Переводы доступны по картам, выпущенным банками-резидентами РФ;
• Переводы могут осуществляться только в рублях РФ;
• Максимальная сумма одного перевода - 100 000 руб. (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка;
• Максимальная сумма переводов в течение одного календарного месяца – 850 000 руб. на Клиента (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка.

Позвоните по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Если у Вас установлена Кодовая дата, то при получении PIN-кода, автоответчик попросит ввести только кодовую дату. Если кодовая дата не установлена, потребуется ввести контрольный код. из-за рубежа, выберите пункт 3 "МТС Деньги" и далее следуйте инструкции автоответчика для формирования контрольного кода. Для успешного прохождения автоматических проверок и в целях безопасности будьте готовы предоставить последние четыре цифры номера или CVC2 вашей банковской карты. Звонок бесплатный.

По номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Звонок бесплатный.

Через Интернет-Банк или приложение Мобильный Банк.

Через интернет-банк или мобильный банк. Вам потребуется номер карты или счета, с которого осуществляется перевод и номер Вашей карты МТС Деньги Weekend.

Вы можете оформить до 5 дополнительных карт на членов семьи в отделении МТС Банка. Ваши родственники могут также обратиться в любой салон МТС или отделение Банка для оформления на себя основной карты

3000 руб.

Расчет процентов начинается при первом превышении остатка собственных средств на накопительном счете, и возможен за неполный месяц при условии сохранения неснижаемого остатка 1 000 руб. в течение данного месяца

Карта взамен Карты с истекшим сроком действия выпускается автоматически не позднее даты истечения срока действующей Карты в соответствии с Условиями без отдельного предварительного заявления Держателя карты. Перевыпуск карты по истечению срока действия осуществляется бесплатно.

Также возможен перевыпуск Карты на основании предоставленного в Банк письменного заявления Держателя карты. Карта перевыпускается при наличии на Счете денежных средств, достаточных для списания комиссии.

На все покупки по карте, за исключением:

• операций в казино, тотализаторах;
• операций, связанных с покупкой дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг и драгоценных металлов;
• операций в пользу страховых компаний и паевых фондов;
• операций в пользу ломбардов;
• операций оплаты государственных услуг: штрафы, сборы и др.;
• операций пополнения электронных кошельков и приобретения предоплаченных карт;
• операций получения наличных денежных средств;v
• операций, связанных с перечислением денежных средств на счета в других банках, или операций с финансовых организациями;
• операций проведения предоплаченных и регулярных платежей в пользу операторов связи;
• операций оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, которые невозможно однозначно классифицировать по виду их деятельности, а также в предприятиях, оказывающих узкоспециализированные услуги.

Карта взамен Карты с истекшим сроком действия выпускается Банком автоматически не позднее даты истечения срока действующей Карты в соответствии с Условиями без отдельного предварительного заявления Держателя карты и при наличии на Счете денежных средств, достаточных для списания комиссии

Также возможен перевыпуск Карты на основании предоставленного в Банк письменного заявления Держателя карты. Карта перевыпускается при наличии на Счете денежных средств, достаточных для списания комиссии

Только в рублях

Карту можно получить в любом салоне МТС и отделении МТС Банка

1. Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или
2. Обратитесь в офис Банка или салон МТС и заполните "Заявление о несогласии с операцией".

Да, если остаток на карте ниже 30 000 руб. Если баланса карты недостаточно для оплаты комиссии, комиссия спишется после пополнения карты в однократном размере.

Обслуживание карты осуществляется бесплатно при: ежемесячном обороте от 15 000 руб. (суммарно по основной и дополнительным картам) или;
поддержании минимального остатка 30 000 руб. в отчетном месяце
Дополнительные карты обслуживаются бесплатно

Пожалуйста, запросите выписку по карте за месяц. Для принятия решения о комиссии учитываются операции, по которым в рассматриваемый месяц прошел клиринг.

Комиссия спишется, когда Вы пополните счет. Комиссии за месяцы, в которые сумма на счете не достаточна для оплаты комиссии, не суммируются.

Т.е. если в марте Вам была направлена СМС о неисполнении условий для бесплатного обслуживания, а счет Вы пополнили в мае, с Вас спишется только однократная комиссия.

Необходимо запросить контрольный код, позвонив по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Выбрать второй пункт голосового меню, ввести пасп. данные и последние 4 цифры карты, после чего придет смс с контрольным кодом. Затем сформировать новый ПИН-код (используя контрольный код). Если у Вас установлена Кодовая дата, то при получении PIN-кода, автоответчик попросит ввести только кодовую дату. Если кодовая дата не установлена, потребуется ввести контрольный код. Звонок бесплатный.

В Интернет-Банке и Мобильном Банке, а также в выписке по карте

В случае утраты карты необходимо немедленно обратиться в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Выберите пункт 1 меню и заблокируйте карту, следуя рекомендациям голосового меню. Звонок бесплатный.

Не более 2-х основных карт на себя и не более 5-ти дополнительных карт к своей основной карте

Нет

Да, взимается в размере 50 руб. ежемесячно

Через интернет-банк или мобильное приложение. Вам потребуется номер Вашей карты / счета МТС Деньги Weekend и номер карты, на которую Вы хотите перевести деньги.

Кэшбэк по транзакциям возврата вычитается из общей суммы к возмещению средств за расчетный период

Кэшбэк выплачивается каждую пятницу с 10:00 – 21:00 путем зачисления денежных средств на картсчет

Остаток, при котором будут начислены проценты (1000 руб)

Для получения 100% скидки на абонентскую плату по тарифам Smart или опции МТС Планшет необходимо выполнить одно из условий получения вознаграждения

Минимальная сумма покупок в месяц Минимальный ежедневный неснижаемый остаток в течение месяца

Smart, МТС Планшет 10 000 руб. 50 000 руб.
Smart NonStop, Smart Безлимитище 20 000 руб. 70 000 руб.
Smart + 30 000 руб. 100 000 руб.

• 100% скидка на абонентскую плату по тарифам Smart и опции МТС Планшет
• Бесплатное SMS-информирование обо всех операциях по карте
• Снятие наличных средств без комиссии более чем 90 000 банкоматов по всей России
• Бесплатное годовое обслуживание карты для абонентов МТС
• Специальные привилегии для держателей карт Visa

Подробнее здесь

• Возможность и срок зачисления средств на карту получателя зависят от банка, выпустившего карту получателя. Срок зачисления может составлять от нескольких минут до нескольких рабочих дней.
• Переводы доступны по картам, выпущенным банками-резидентами РФ;
• Переводы могут осуществляться только в рублях РФ;
• Максимальная сумма одного перевода - 100 000 руб. (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка;
• Максимальная сумма переводов в течение одного календарного месяца – 850 000 руб. на Клиента (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка.

Льготный период кредитования - это период, в течение которого Вы можете пользоваться кредитной картой без процентов. По кредитной карте Weekend он составляет 51 день!

В службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или в отделение банка, адреса которых размещаются на сайте www.mtsbank.

При выдаче основной дебетовой карты МТС Деньги Weekend происходит открытие накопительного счета "Накопительный Weekend". При поддержании ежедневного неснижаемого остатка 1 000 рублей (учитывается сумма за каждый день месяца) на накопительный счет начисляются проценты за хранение собственных средств.

Операции по оплате товаров и услуг по этому счету возможны только через Интернет-банк, а также посредством перевода средств на другой счет через Интернет-банк, мобильное приложение, при помощи интерактивного SMS-сервиса. Для получения списка команд, доступных в рамках интерактивного SMS-сервиса отправьте бесплатное SMS с текстом "СПРАВКА" по номеру 2121 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2 или номеру 89167773331 для абонентов других сотовых операторов.

1. Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или
2. Обратитесь в офис Банка или салон МТС и заполните "Заявление о несогласии с операцией".

Только паспорт РФ

• Высокий ежемесячный доход при сумме остатка от 1000 рублей.
• Cashback до 3% при подключении дополнительных опций Мобильная, Шопинг, Путешествия
• Снятие собственных денежных средств без комиссии (для дебетовых карт) более чем в 90 000 банкоматов по России
• Удобные платежи и управление счетом с помощью бесплатных сервисов Мобильный банк, интернет-банк

• Переводом с карты стороннего банка на карту МТС Smart Деньги, через сайт МТС Банка, сайт МТС, в интернет-банке, в мобильном банке МТС Банка (комиссия не взимается при сумме перевода больше 5 тыс. рублей).
• В кассах салонов-магазинов МТС.
• В кассах дополнительных офисов МТС Банка, предъявив кассиру карту и паспорт.
• В банкоматах МТС Банка с функцией внесения наличных.
• В терминалах «Элекснет», «Киберплат», «QiWi», «TelePay», «Comepay».
• Через платежные системы «Золотая корона», «Рапида».
• С помощью Интернет-банк или мобильного приложения МТС Банка.
• Безналичным перечислением со своего банковского счета в МТС Банке или в другом банке на свой карточный счет.

Для получения высокого ежемесячного дохода необходимо хранить на карточном счете и/или на счете «Накопительный+» неснижаемый ежедневный остаток средств от 1000 рублей в течение всего календарного месяца.
Для получения Cashback до 3% необходимо подключить одну из дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Путешествия».

1. Измените номер телефона в пункте "Настройки" Интернет-Банка
2. Обратиесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа и выберите пятый пункт меню.

На покупки в 3-х торговых категориях, определяемых банком. Список категорий покупок размещается на сайте Банка www.mtsbank.ru и может быть изменен Банком

Расчет процентов начинается при первом превышении остатка собственных средств на накопительном счете, и возможен за неполный месяц при условии сохранения неснижаемого остатка 1 000 руб. в течение данного месяца 

Мин. суммарный остаток на счете карты и накопительном счете в отчетном периоде

Снять наличные без комиссии с дебетовых карт МТС Деньги Вклад и МТС Smart Деньги без комиссии можно в банкоматах МТС-Банка, а также в банкоматах льготной сети получения наличных (ВТБ и Сбербанка). Адреса банкоматов МТС Банка и банкоматов, входящих в сеть льготного получения наличных, вы узнаете здесь.

При снятии наличных денежных средств с кредитной карты МТС Деньги в соответствии с Тарифам по карте взимается комиссия. Подробнее здесь

Нет, СМС-информирования предоставляется бесплатно.

Лимит снятия наличных денежных средств с использованием банковской карты в банкоматах и кассах ПАО "МТС-Банк":

• Ежедневный – 50 000 руб. (эквивалент в USD /EUR по курсу Банка).
• Ежемесячный – 600 000 руб. (эквивалент в USD / EUR по курсу Банка).

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-08-90 на территории РФ или +7 (495) 766-01-66 из-за рубежа и следуйте инструкциям. Звонок бесплатный.

Да, картой можно пользоваться во всех странах, где принимают карты Visa

• Отправить sms на номер 333 в формате 1234 (последние 4 цифры номера вашего паспорта РФ)
• Подтвердить согласие с условиями подачи заявки на карту
• Получить одобрение на предоставление персонального кредитного лимита
• Забрать карту в любом салоне-магазине МТС или офисе МТС Банка

Подробнее здесь