Часто задаваемые вопросы - Домашний интернет и ТВ

Качество предоставляемых услуг

Низкая скорость работы Интернета. Скорость скачивания не соответствует той, что должна быть согласно выбранному тарифу
Возможные причины:
- интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
- на компьютере есть вирус;
- установлены какие-либо программы защиты;
- сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.
Необходимые действия:
- Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
- Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
- Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.

Уведомление о задолженности

Я получил(a) SMS/звонок/письмо-уведомление о дебиторской задолженности.

Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.
Мне поступают звонки с номера 8 800 250 9890. Что это за номер?

Это автоматический информатор, который уведомляет наших клиентов о задолженности по оплате услуг связи. Перезвонив на этот номер, вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.

Цифровое ТВ

Я пользуюсь услугой цифрового телевидения от МТС и сейчас отсутствует звук и изображение на ТВ / на экране сообщение "нет сигнала" / нет трансляции всех каналов ("сигнал закодирован"), кроме МТС-Инфо. Почему?

Если вы используете САМ-модуль, то возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

Поддержка и обслуживание

Куда мне обращаться, если возникнут проблемы при пользовании услугой?

Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону 8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь!
Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?
Перед звонком в контактный центр вам необходимо:
- перезагрузить оборудование
- проверить целостность кабеля, коннектора
При звонке в техподдержку Вам необходимо:
- находиться рядом с оборудованием
- сообщить адрес подключения или номер договора
- назвать, на кого оформлен договор
- описать проблему:
  - периодичность
  - код ошибки или надпись на экране
  - возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
  - если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
  - описать действия, которые уже были предприняты

Оплата услуг

Где я могу оплачивать свой Домашний Интернет и ТВ?

Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

Настройки

Я приобрел роутер, как его настроить?

С подробной информацией по подключению оборудования и настройке соединения Вы сможете ознакомиться здесь.