Часто задаваемые вопросы

Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону 8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь!

Перед звонком в контактный центр вам необходимо:

• перезагрузить оборудование
• проверить целостность кабеля, коннектора

При звонке в техподдержку Вам необходимо:

• находиться рядом с оборудованием
• сообщить адрес подключения или номер договора
• назвать, на кого оформлен договор
• описать проблему:
  • периодичность
  • код ошибки или надпись на экране
  • возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
  • если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
  • описать действия, которые уже были предприняты

Вы можете выбрать любой подходящий для вас способ оплаты:

• На сайте через сервис МТС Деньги: оплатить Домашний интернет и ТВ и оплатить тариф Весь МТС
• Через ваш Личный кабинет
• Через мобильное приложение МТС-Деньги

Посмотреть другие способы оплаты можно здесь.

Возможные причины:

• интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
• на компьютере есть вирус;
• установлены какие-либо программы защиты;
• сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.

Необходимые действия:

• Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
• Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
• Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.

Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.

Это автоматизированный сервис, уведомляющий абонентов группы компаний МТС о наличии задолженности. Перезвонив на данный номер, Вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок на данный номер бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.

Обращаем Ваше внимание, что звонок на номер 8 800 250 9890 доступен всем абонентам МТС, однако, услышать информацию о ДЗ смогут только те, кто принимал участие в кампании автообзвона должников.

Если вы используете САМ-модуль, то возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

С подробной информацией по подключению оборудования и настройке соединения Вы сможете ознакомиться здесь.