Часто задаваемые вопросы - Домашний интернет и ТВ

Настройки

Я приобрел роутер, как его настроить?

С подробной информацией по подключению оборудования и настройке соединения Вы сможете ознакомиться здесь.

Поддержка и обслуживание

Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?
Перед звонком в контактный центр вам необходимо:
- перезагрузить оборудование
- проверить целостность кабеля, коннектора
При звонке в техподдержку Вам необходимо:
- находиться рядом с оборудованием
- сообщить адрес подключения или номер договора
- назвать, на кого оформлен договор
- описать проблему:
  - периодичность
  - код ошибки или надпись на экране
  - возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
  - если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
  - описать действия, которые уже были предприняты
Куда мне обращаться, если возникнут проблемы при пользовании услугой?

Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону 8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь!

Уведомление о задолженности

Мне поступают звонки с номера 8 800 250 9890. Что это за номер?

Это автоматизированный сервис, уведомляющий абонентов группы компаний МТС о наличии задолженности. Перезвонив на данный номер, Вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок на данный номер бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.
Звонок бесплатный при нахождении клиентов в домашнем регионе. Обращаем Ваше внимание, что звонок на номер 8 800 250 9890 доступен всем абонентам МТС, однако, услышать информацию о задолженности смогут только те, кто принимал участие в кампании автообзвона должников.
Я получил(a) SMS/звонок/письмо-уведомление о дебиторской задолженности.

Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.

Оплата услуг

Где я могу оплачивать свой Домашний Интернет и ТВ?

Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

Качество предоставляемых услуг

Низкая скорость работы Интернета. Скорость скачивания не соответствует той, что должна быть согласно выбранному тарифу
Возможные причины:
- интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
- на компьютере есть вирус;
- установлены какие-либо программы защиты;
- сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.
Необходимые действия:
- Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
- Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
- Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.

Цифровое ТВ

Я пользуюсь услугой цифрового телевидения от МТС и сейчас отсутствует звук и изображение на ТВ / на экране сообщение "нет сигнала" / нет трансляции всех каналов ("сигнал закодирован"), кроме МТС-Инфо. Почему?

Если вы используете САМ-модуль, то возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.