Часто задаваемые вопросы
-
Где я могу оплачивать свой Домашний Интернет и ТВ?
Вы можете выбрать любой подходящий для вас способ оплаты:
- На сайте через сервис МТС Деньги: оплатить Домашний интернет и ТВ и оплатить тариф Весь МТС
- Через ваш Личный кабинет
- Через мобильное приложение МТС-Деньги
Посмотреть другие способы оплаты можно здесь.
-
Куда мне обращаться, если возникнут проблемы при пользовании услугой?
Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону
8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь! -
Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?
Перед звонком в контактный центр вам необходимо:
- перезагрузить оборудование
- проверить целостность кабеля, коннектора
При звонке в техподдержку Вам необходимо:
- находиться рядом с оборудованием
- сообщить адрес подключения или номер договора
- назвать, на кого оформлен договор
- описать проблему:
- периодичность
- код ошибки или надпись на экране
- возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
- если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
- описать действия, которые уже были предприняты
-
Я получил(a) SMS/звонок/письмо-уведомление о дебиторской задолженности.
Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.
-
Мне поступают звонки с номера 8 800 250 9890. Что это за номер?
Это автоматизированный сервис, уведомляющий абонентов группы компаний МТС о наличии задолженности. Перезвонив на данный номер, Вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок на данный номер бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.
Обращаем Ваше внимание, что звонок на номер 8 800 250 9890 доступен всем абонентам МТС, однако, услышать информацию о ДЗ смогут только те, кто принимал участие в кампании автообзвона должников.
-
Низкая скорость работы Интернета. Скорость скачивания не соответствует той, что должна быть согласно выбранному тарифу
Возможные причины:
- интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
- на компьютере есть вирус;
- установлены какие-либо программы защиты;
- сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.
Необходимые действия:
- Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
- Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
- Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.
-
Я пользуюсь услугой цифрового телевидения от МТС и сейчас отсутствует звук и изображение на ТВ / на экране сообщение "нет сигнала" / нет трансляции всех каналов ("сигнал закодирован"), кроме МТС-Инфо. Почему?
Если вы используете САМ-модуль, то возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.
-
Я приобрел роутер, как его настроить?
С подробной информацией по подключению оборудования и настройке соединения Вы сможете ознакомиться здесь.