Часто задаваемые вопросы

Перед звонком в контактный центр вам необходимо:

• перезагрузить оборудование
• проверить целостность кабеля, коннектора

При звонке в техподдержку Вам необходимо:

• находиться рядом с оборудованием
• сообщить адрес подключения или номер договора
• назвать, на кого оформлен договор
• описать проблему:
  • периодичность
  • код ошибки или надпись на экране
  • возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
  • если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
  • описать действия, которые уже были предприняты

Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону 8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь!

Это автоматический информатор, который уведомляет наших клиентов о задолженности по оплате услуг связи. Перезвонив на этот номер, вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.

Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.

Возможные причины:

• интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
• на компьютере есть вирус;
• установлены какие-либо программы защиты;
• сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.

Необходимые действия:

• Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
• Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
• Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.

Если вы используете САМ-модуль, то возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

С подробной информацией по подключению оборудования и настройке соединения Вы сможете ознакомиться здесь.