Вызовы через интернет от МТС

Зачем мне нужны новые технологии?

• Технология VoLTE доступна на устройствах:

  Highscreen	Apple	Samsung	Fly	Sony	LG
  Highscreen:Boost 3	Apple:iPhone 6	Samsung:Galaxy J2	Fly:Selfie 1 (FS520)	Sony:Xperia XA2	LG:G7 (2018)
  Highscreen:Boost 3 Pro	Apple:iPhone 6 Plus	Samsung:Galaxy S7 edge	Fly: Cirrus 14 (FS522)	Sony:Xperia XA2 Ultra	LG:Q7 (2018)
  Highscreen:Power Ice Evo	Apple:iPhone 6S	Samsung:Galaxy S7	Fly:Cirrus 13 (FS518)	Sony:Xperia XZ2	LG:K11
  Highscreen:Boost 3 Se	Apple:iPhone 6S plus	Samsung:Galaxy A5 2017	Fly:Power Plus 1 (FS521)	Sony:Xperia XZ2 Compact
  Highscreen:Boost 3 Se pro	Apple:iPhone SE	Samsung:Galaxy S8	Fly:Power Plus 2 (FS526)	Sony:Xperia XA2 Plus
  Highscreen:Razar	Apple:iPhone 7	Samsung:Galaxy S8 Plus	Fly:Memory Plus (FS528)
  Highscreen:Fest	Apple:iPhone 7 Plus	Samsung:Galaxy A8 2018
  Highscreen:Fest Pro	Apple:iPhone 8	Samsung:Galaxy A8 Plus 2018
  Highscreen:Fest XL	Apple:iPhone 8 Plus	Samsung:Galaxy S9
  Highscreen:Fest XL Pro	Apple:iPhone X	Samsung:Galaxy S9 Plus
  Highscreen:Easy Power
  Highscreen:Easy Power Pro
  Highscreen:Easy XL
  Highscreen:Easy XL Pro

• Как тарифицируются звонки с использованием VoLTE?
  Входящие и исходящие вызовы тарифицируются согласно условиям вашего тарифного плана
• Могу я управлять подключением услуг, узнавать остаток баланса при активированной услуге “интернет-звонки”?
  Да, USSD запросы проходят через сеть LTE.
• Могу я отправлять, принимать СМС, находясь в VoLTE?
  Да, вы принимаете и отправляете СМС как обычно.
• Что будет если я вывалюсь из сети LTE? Оборвется ли мой разговор?
  Во время перехода телефона из VoLTE в 3G/2G разговор продолжится без прерывания.
• Работает ли переход из VoLTE в Wi-Fi calling и наоборот?
  Да, при использовании Wi-Fi Calling есть возможность выйти из зоны покрытия Wi-Fi без прерывания вызова и продолжить его в VoLTE.
• Заметна ли разница при использовании VoLTE по сравнению с обычными вызовами через сеть 3G/2G?
  Качество голоса при использовании VoLTE намного выше чем в сетях 2G/3G. При совершении вызова абонентом VoLTE соединение может произойти уже через 2-4 секунды.
• Расходуется ли интернет трафик при использовании VoLTE?
  Нет. Интернет трафик для передачи голоса через технологию голоса VoLTE не учитывается при тарификации интернет трафика.
• Может ли работать VoLTE в сети МТС на других телефонах не из списка?
  Смартфоны без поддержки VoLTE МТС не смогут зарегистрироваться в сети.
• Работает ли VoLTE в международном или внутрисетевом роуминге?
  В международном роуминге технология VoLTE недоступна для использования.
  Во внутрисетевом роуминге технология доступна во всех регионах из списка Территории покрытия LTE.
• Поддерживает ли моя сим-карта технологию VoLTE?
  Все сим-карты с поддержкой LTE сети поддерживают технологию VoLTE.
• Как узнать, что я звоню через VoLTE?
  Нахождение в сети LTE необходимо для использования технологии VoLTE. Во время разговора на экране отображается иконка VoLTE. В списке услуг в личном кабинете по адресу ihelper.mts.ru или в приложении “Мой МТС” должна быть активна услуга “интернет-звонки”.
• Как звонить через Интернет?
  Теперь при звонках с мобильного на городской телефон нужно всегда указывать 8 - код города – городской номер телефона. Например, чтобы позвонить на городской номер Москвы, следует набирать с мобильного 8 (495) хх-хх-хх. Подробнее.

• Чем приложение МТС Коннект отличается от других мессенджеров в которых можно совершать звонки?
  МТС Коннект позволяет расширить зону покрытия и помогает оставаться на связи по вашему мобильному номеру везде, где есть Wi-Fi или мобильный интернет.
  С МТС Коннект можно звонить любым абонентам вне зависимости от того, установлено у них приложение или нет.
• Кому я могу позвонить через приложение МТС Коннект? Обязательно ли мой собеседник должен иметь приложение?
  Через приложение можно позвонить абсолютно любому абоненту, вне зависимости от наличия у него приложения МТС Коннект. Для абонента входящий вызов будет выглядеть как обычный звонок с вашего номера телефона.
• Как получить звонок, выполненный через МТС Коннект, абонент, у которого не установлено приложение?
  Для абонента, у которого не установлено приложение МТС Коннект, звонок через приложение будет выглядеть как обычный звонок с вашего телефона.
• Могу ли я принять звонок в приложение с обычного телефона?
  Вызовы с любого телефона можно получать как в приложение, так и обычным способом. В приложении вы можете настроить, как получать входящие вызовы. Либо получать все вызовы в приложение, либо ограничиться только входящими звонками, когда вы подключены к сети Wi-Fi, или отключить возможность приема звонков через приложение, и принимать звонки стандартным способом.
• Что нужно для того, чтобы начать пользоваться приложением МТС Коннект?
  Вам нужно:

  • Установить приложение МТС Коннект на ваш смартфон (Android или iOS);
  • Запустить приложение;
  • Указать ваш номер МТС и следовать дальнейшим инструкциям;

  После этого приложение готово к работе.
  Настройте, как бы вы хотели получать входящие вызовы. По умолчанию через приложение будут поступать все входящие вызовы при подключенном Wi-Fi.

Зачем мне нужны новые технологии?

• Технология Wi-Fi Calling доступна на устройствах:

  Samsung	Highscreen	Apple	Sony	LG	Huawei
  Samsung:Galaxy A3	Highscreen:Boost 3	Apple:iPhone 5S	Sony:Xperia XZ	LGX Venture	Huawei:Nova
  Samsung:Galaxy S6	Highscreen:Boost 3 Pro	Apple:iPhone 5C	Sony:Xperia XA1	LGG6	Huawei:Nova 2i
  Samsung:Galaxy S6 Edge	Highscreen:Power Ice Evo	Apple:iPhone 6	Sony:Xperia XA1 Plus	LGG7 (2018)	Huawei:Nova 2 Plus
  Samsung:Galaxy S6 Edge+	Highscreen:Boost 3 Se	Apple:iPhone 6 Plus	Sony:Xperia XA1 Ultra	LGQ7 (2018)	Huawei:Nova 2
  Samsung:Galaxy J2	Highscreen:Boost 3 Se pro	Apple:iPhone 6S	Sony:Xperia XZ Premium	LGQsytus
  Samsung:Galaxy J5 LTE	Highscreen:Razar	Apple:iPhone 6S plus	Sony:Xperia XZ1	LGK11
  Samsung:Galaxy J7 LTE	Highscreen:Fest	Apple:iPhone SE	Sony:Xperia XZs	LGV30
  Samsung:Galaxy A7 LTE	Highscreen:Fest Pro	Apple:iPhone 7	Sony:Xperia XZ1 Compact	LGK9 (2018)
  Samsung:Galaxy J2 Prime	Highscreen:Fest XL	Apple:iPhone 7 plus
  Samsung:Galaxy A5 2016	Highscreen:Fest XL Pro	Apple:iPhone 8
  Samsung:Galaxy J5 2016 LTE	Highscreen:Easy Power	Apple:iPhone 8 plus
  Samsung:Galaxy A3 2016	Highscreen:Easy Power Pro	Apple:iPhone X
  Samsung:Galaxy J7 2016 LTE	Highscreen:Easy XL
  Samsung:Galaxy J5 Prime	Highscreen:Easy XL Pro
  Samsung:Galaxy A7 2016
  Samsung:Galaxy S7 edge
  Samsung:Galaxy S7
  Samsung:Galaxy C5
  Samsung:Galaxy A5 2017
  Samsung:Galaxy S8
  Samsung:Galaxy J3 2017
  Samsung:Galaxy S8 Plus
  Samsung:Galaxy A3 2017
  Samsung:Galaxy J7 2017
  Samsung:Galaxy A7 2017
  Samsung:Galaxy J5 2017
  Samsung:Galaxy Note 8
  LGGalaxy Note 8

• Куда пропала технология Wi-Fi Calling? Почему я вижу в счетах название «Интернет-звонки»?
  Мы расширяем и улучшаем сервисы для звонков через интернет. В связи с увеличением количества пользователей, с декабря 2017 г. по январь 2018 г. функционал технологии «Wi-Fi Calling» переносится на новое оборудование с целью обеспечения большей отказоустойчивости, надежности и пропускной способности, а также для дальнейшего усовершенствования и развития звонковых сервисов.
  Технология «Wi-Fi Calling» вошла в состав расширенного набора услуг с названием «Интернет-звонки», поэтому в счетах вы увидели новое название «Интернет-звонки». Условия тарификации и оказания услуг остаются прежними.
  Если по каким-либо причинам требуется отключить услугу «Интернет-звонки», наберите на своем мобильном *111*6*01#
• Как установить переадресацию?
  Абоненты с услугой “Интернет-звонки” могут настроить переадресацию вызовов только через личный кабинет на сайте ihelper.mts.ru или позвонив в контактный центр по номеру 0890. Настройка переадресации вызовов через меню смартфона для абонентов с данной услугой недоступна.
• Как настроить свой смартфон?
  • убедитесь в том, что у вас в списке подключенных услуг присутствует услуга «Интернет - звонки» (например, в разделе «Услуги» приложения «Мой МТС» или в «Личном кабинете» на сайте МТС). Если услуга не подключена – подключите ее: наберите *111*6#, нажмите кнопку «Вызов»;
  • убедитесь, что в настройках вашего смартфона включена функция «Вызовы через Wi-Fi» (или «Wi-Fi Calling»);
  • зарегистрируйтесь в доступной Wi-Fi сети;
  • убедитесь, что сверху на экране появилась иконка, обозначающая, что доступны вызовы через Wi-Fi (трубка со значком Wi-Fi). Для совершения вызова или приема входящего звонка через Wi-Fi более никаких дополнительных действий не требуется – все вызовы автоматически будут идти через Wi-Fi.
  • Не каждая Wi-Fi сеть позволяет пользоваться технологией Wi-Fi Calling. Работе услуги могут препятствовать настройки Wi-Fi-сети, например, если администратор сети установил запрет на шифрование данных (IPSec).
  • На телефонах Samsung Dual SIM технология Wi-Fi Calling работает только если SIM-карта МТС установлена в основном слоте. Смартфоны Sony поддерживают работу технологии Wi-Fi Calling через любой слот, если в нем вставлена SIM-карта МТС и включен приоритет передачи данных.
• Мой смартфон поддерживает технологию Wi-Fi Calling. Почему услуга не работает на моем смартфоне?
  Услуга работает только на устройствах, сертифицированных для продаж в России. Если у вас именно это устройство и услуга не работает, то:

  • убедитесь, что у вас в списке подключенных услуг присутствует услуга «Интернет - звонки» (например, в разделе «Услуги» приложения «Мой МТС» или в «Личном кабинете» на сайте МТС). Если услуга не подключена – подключите ее: наберите *111*6#, нажмите кнопку «Вызов». Услуга не подключится, если у вас на номере подключена была ранее услуга «МТС Коннект» (услуги «Интернет - звонки» и «MTC Connect» взаимозапрещающие, т.е. если подключена одна из услуг, то другая не может быть подключена на номер до отключения первой). В случае, если на номере подключена услуга «MTC Connect» и вы хотите воспользоваться услугой «Интернет - звонки», то для отключения услуги «MTC Connect» наберите на своем смартфоне *111*6*00#. Убедившись, что услуга отключена, наберите *111*6# для подключения услуги «Интернет - звонки»;
  • убедитесь, что в настройках вашего смартфона включена функция «Вызовы через Wi-Fi» (или «Wi-Fi Calling»);
  • проверьте наличие регистрации в Wi-Fi сети с доступом в интернет;
  • убедитесь, что сверху на экране появилась иконка, обозначающая, что доступны вызовы через Wi-Fi (трубка со значком Wi-Fi);
  • Не каждая Wi-Fi сеть позволяет пользоваться технологией Wi-Fi Calling. Работе услуги могут препятствовать настройки Wi-Fi-сети, например, если администратор сети установил запрет на шифрование данных (IPSec).
  • На телефонах Samsung Dual SIM технология Wi-Fi Calling работает только если SIM-карта МТС установлена в основном слоте. Смартфоны Sony поддерживают работу технологии Wi-Fi Calling через любой слот, если в нем вставлена SIM-карта МТС и включен приоритет передачи данных.
• Как тарифицируются звонки с использованием Wi-Fi Calling?
  В связи с особенностями технической реализации, при использовании сервиса Wi-Fi Calling за пределами домашнего региона, исходящие звонки в регион пребывания тарифицируются как междугородний вызов из домашнего региона, а звонки в домашний регион через Wi-Fi Calling оплачиваются по обычному тарифу, как будто вы не выезжали из дома.
• Могу я управлять подключением услуг, узнавать остаток баланса при активированной технологии Wi-Fi Calling, находясь в сети Wi-Fi?
  Да, вам не нужно выходить из сети Wi-Fi для запроса баланса и т.п., но вы должны быть зарегистрированы в мобильной сети 2G/3G/4G.
• Могу я отправлять, принимать СМС, находясь в Wi-Fi сети с активированной функцией Wi-Fi Calling?
  Да, вы принимаете и отправляете СМС как обычно. Для этого вам не нужно выходить из Wi-Fi Сети, но ваш телефон должен быть зарегистрирован в мобильной сети 2G/3G/4G.
• Что делать, если связь во время звонка через Wi-Fi периодически прерывается, слышимость плохая или односторонняя?
  Для корректной работы голосовых услуг в сети Wi-Fi требуется минимальное время задержки - Latency, еще известное как ping. Задержка более 80-100 миллисекунд негативно сказывается на качестве. Узнать задержку Wi-Fi сети можно через приложение Speedtest.
  Задержка повышается, когда Wi-Fi роутер обменивается большим объемом данных (при просмотре онлайн-видео, включенных торрентах и т.д.) либо несколько роутеров работают поблизости одновременно на одном канале (например, у соседей).
  Что может помочь:

  • отключение на время звонка сервисов, создающих повышенную нагрузку - торрентов, видео и т.д.
  • переключение роутера на свободный канал
• Как звонить через Интернет?
  Теперь при звонках с мобильного на городской телефон нужно всегда указывать 8 - код города – городской номер телефона. Например, чтобы позвонить на городской номер Москвы, следует набирать с мобильного 8 (495) хх-хх-хх. Подробнее.